Документация Orbita Platform

1. О программе

Orbita Platform — корпоративная программа для электронных вычислительных машин, объединяющая приём обращений (Service Desk), управление проектами и задачами, базу знаний (Wiki), CRM организаций-клиентов, учёт конфигурационных единиц (CMDB lite), отчёты и клиентский портал в едином веб-интерфейсе.

Правообладатель: ООО «Орбитум Тех» (реквизиты — на странице О компании).

Назначение: автоматизация работы службы поддержки, проектных команд и внутренней документации организации.

Способ поставки: на серверах заказчика (Orbita Box) или по подписке (Orbita Cloud).

Актуальный вектор развития продукта — промышленная пригодность (изоляция организаций, сканирование образов, эксплуатация без вендора, подготовка к реестру ПО). Подробности для заказчиков — на странице планов развития.

2. Функциональные характеристики

2.1. Service Desk (приём обращений)

• Регистрация и ведение обращений, очереди, приоритеты, исполнители.
• Контроль сроков первого ответа и закрытия (SLA), рабочие календари.
• Переписка с клиентом, вложения, шаблоны ответов, массовые операции.
• Настраиваемые маршруты статусов (workflow), поиск и сохранённые фильтры.
• Планирование спринтов, компоненты, версии релизов.
• Входящая электронная почта, уведомления, интеграция с Telegram.
• Каталог услуг и форм для сотрудников и внешних клиентов.

2.2. База знаний (Wiki)

• Пространства документов с разграничением прав (личные и командные).
• Версии страниц, черновики, согласование публикации (включая канал Telegram).
• Редактор TipTap и режим Markdown; шаблоны страниц.
• Импорт из Confluence (ZIP и REST API).
• Дерево страниц с поэтапной подгрузкой разделов; выгрузка для compliance.

2.3. Проекты и задачи

• Канбан, бэклог, список, календарь, диаграмма Ганта, табличный вид, карта.
• Очереди, релизы, планирование, mind map с привязкой задач.
• Подзадачи, совместный доступ к проекту, учёт трудозатрат.

2.4. Прочие модули

• CRM — реестр организаций, контактов, активов и обращений по клиенту.
• CMDB lite — конфигурационные единицы и связь с обращениями; синхронизации (GLPI, Zabbix — по настройке).
• Клиентский портал — заявки, каталог услуг, Wiki для клиентов, CSAT.
• Отчёты и аналитика — сроки, нагрузка, Wiki-апрув, портал, CRM.
• Виртуальный инженер (AI) — подсказки агенту по базе знаний в контуре заказчика (аддон).
• Поиск — гибридный поиск по Wiki, тикетам и связанным объектам.
• Администрирование — пользователи, группы, роли и права, интеграции, журнал аудита, настройки в интерфейсе системы.
• Линейки поставки — Orbita Box (лицензия HMAC, on-premise) и Orbita Cloud (мультиарендность, биллинг, оферта + DPA).
• Модульное лицензирование — набор модулей projects / wiki / service_desk / crm и add-on AI.

3. Системные требования

Стек: современный веб-интерфейс на русском языке, серверная часть на Linux.

4. Установка

Ниже — типовая процедура развёртывания для экспертизы и пилотного стенда.

1. Установите Docker и Docker Compose на сервер заказчика.
2. Получите дистрибутив (архив с docker-compose.yml и образами) — см. раздел 7.
3. Скопируйте файл .env.example в .env, задайте DATABASE_URL, JWT_SECRET, ORBITA_SERVICE_KEY.
4. Выполните в каталоге поставки:

docker compose up --build -d
docker compose exec orbita npx prisma migrate deploy
docker compose exec orbita npm run db:seed

После запуска веб-интерфейс доступен по адресу http://<хост>:3000.

Первый вход: учётная запись администратора из комплекта поставки; смена пароля обязательна при первом входе.

5. Эксплуатация

• Резервное копирование — регулярный дамп базы PostgreSQL и томов с вложениями.
• Обновление — остановка контейнеров, замена образов, prisma migrate deploy, запуск.
• Мониторинг — проверка доступности порта 3000, логов контейнеров orbita и postgres.
• Настройка — параметры продукта задаются в интерфейсе «Настройки → Система», без правки исходного кода.

Подробные руководства пользователя и администратора предоставляются в комплекте поставки и по запросу на sales@orbitum-tech.ru.

6. Жизненный цикл и поддержка

ООО «Орбитум Тех» обеспечивает:

• Разработка — проектирование, реализация, тестирование, выпуск версий (semver).
• Поддержка — устранение ошибок, консультации, обновления безопасности.
• Совершенствование — новые функции в рамках дорожной карты продукта.
• Конфигурационный менеджмент — учёт версий в системе контроля версий, миграции схемы БД (Prisma).

Каналы обращения: электронная почта support@orbitum-tech.ru, для коммерческих клиентов — по договору с указанием SLA.

Сроки реакции на обращения определяются договором поддержки (8×5 или 24×7).

7. Получение дистрибутива

Для экспертизы реестра и пилотного развёртывания дистрибутив (Docker-образы и compose-файлы) предоставляется по запросу на sales@orbitum-tech.ru или в рамках договора пилота.

Демонстрационный стенд: заявка на демонстрацию.

8. Руководства пользователя

В составе поставки — подробные руководства со скриншотами экранов, описанием кнопок и полей, а также типовыми сценариями работы.

• Руководство пользователя — ежедневная работа: поддержка, проекты, база знаний.
• Руководство администратора — настройки, пользователи, портал, интеграции.
• Руководство системного администратора — установка, резервное копирование, безопасность.
• Сценарии использования — пошаговые инструкции для типовых задач.

По запросу для пилота предоставляется PDF-сборка руководств на sales@orbitum-tech.ru.