Обращения не теряются
Письмо, форма на сайте и сообщение из приложения становятся обращением с исполнителем и сроком. Видно, кто отвечает, а обращение без ответа не остаётся незамеченным.
ДоступноОблако и ваши серверы
Orbita Platform — ни одно обращение клиента не теряется
Письма, заявки с сайта и сообщения из вашего приложения попадают в одну очередь. Инженер видит срок и историю клиента, клиент видит статус на портале, руководитель — где работа застряла.
от 1 490 ₽за агента в месяц в облаке
14 днейпробный период без установки
0 ₽за клиентов — они не занимают места
152-ФЗданные в РФ или на ваших серверах
Что меняется
Что заметно в работе сразу
Функций в платформе много. Здесь — то, что команда и клиенты замечают первым.
Клиент не звонит узнать статус
Клиент видит своё обращение на портале: кто взял, что сделано, когда ждать ответа. Менеджеру не нужно пересказывать переписку.
Ответы не пишутся с нуля
Инженер вставляет готовый ответ или ссылку на инструкцию из базы знаний. Новый сотрудник опирается на те же ответы, что и опытный.
Руководитель видит картину без таблиц
Отчёты показывают нагрузку, соблюдение сроков и динамику по периодам. Данные собираются из системы, а не из выгрузок.
Обращения и задачи в одной системе
Задачу разработки связывают с обращением — переписывать её в другой трекер не нужно. Инженер поддержки видит, как движется исправление.
Знания остаются в компании
Инструкции проходят согласование и хранятся в базе знаний. Когда сотрудник уходит, его опыт остаётся.
Кому
Платформа растёт вместе с компанией
Небольшая команда начинает в облаке с тарифа поддержки. Когда задач становится больше, она подключает базу знаний и проекты, а затем при необходимости переезжает на свои серверы.
Малый бизнес
Поддержка — уже работа, но ещё не отдел
Два-три человека отвечают клиентам из общей почты и мессенджеров. Обращения теряются, а спросить «кто ответил клиенту?» не у кого.
- Тариф Support: 1 490 ₽ за агента в месяц, от трёх агентов
- Регистрация в облаке без серверов и внедрения
- Форма поддержки на сайте или в вашем приложении
Средний бизнес
Сервис по договору и порядок внутри
Клиентов много, и сроки ответа нужно соблюдать. ИТ-служба обслуживает сотрудников и не успевает следить за техникой.
- Сроки ответа и решения с учётом рабочего календаря
- Каталог услуг для сотрудников и учёт оборудования
- Справочник организаций с историей обращений
Крупные компании
Работа в закрытом контуре
Службе ИБ важно, где хранятся данные и кто имеет к ним доступ. Поддержка, знания и проекты должны работать внутри периметра.
- Установка на серверы заказчика — Orbita Box
- Вход через корпоративный каталог, разграничение прав
- Журнал действий: кто, когда и что изменил
Сценарии
Как компании используют платформу
Типовые ситуации. Если ваша похожа — покажем её на демонстрации.
Онлайн-сервис
Поддержка внутри вашего приложения
Пользователь пишет в поддержку из интерфейса продукта и получает ответ там же. Отдельный портал и вторая учётная запись не нужны.
Обсудить задачу → Сервисная компанияОтчёт клиенту о соблюдении сроков
Сроки первого ответа и решения заданы правилами. Отчёт о соблюдении собирается из системы, а не вручную.
Обсудить задачу → ИТ-службаЗаявки сотрудников через каталог услуг
Сотрудник выбирает услугу и заполняет форму. Заявка уходит нужному специалисту, статус виден на портале.
Обсудить задачу → Разработка на заказОбращения клиентов и задачи команды рядом
Ошибку из обращения связывают с задачей в спринте. Поддержка видит, как идёт исправление.
Обсудить задачу → Торговля и услугиОдна очередь вместо общей почты
Письма клиентов разбираются по исполнителям. Руководитель видит, какие обращения ждут ответа дольше обычного.
Обсудить задачу → Внутренние регламентыБаза знаний для новых сотрудников
Инструкции проходят согласование перед публикацией. Часть статей можно открыть клиентам на портале.
Обсудить задачу →
Интерфейс
Как это выглядит в работе
Реальные экраны системы — переключайте разделы.
Поставка
Облако, ваши серверы или только поддержка
Один продукт в трёх вариантах. Перейти с одного на другой можно без смены системы.
Для небольших команд
Orbita Support
Только обращения клиентов — без досок задач и базы знаний. Подходит, когда нужно навести порядок в поддержке сегодня.
- 1 490 ₽ за агента в месяц, от трёх агентов
- Клиенты не занимают места в тарифе
- Переход на полную версию — самостоятельно
Подписка
Orbita Cloud
Вся платформа без своих серверов: поддержка, база знаний, проекты и справочники. Обновления устанавливаем мы.
- Пробный период 14 дней
- Регистрация организации самостоятельно
- Переход на свои серверы при росте
На ваших серверах
Orbita Box
Лицензия и установка в вашей инфраструктуре. Данные не покидают периметр компании.
- Работа в закрытой сети
- Вход через корпоративный каталог
- Подходит для требований службы ИБ и госзакупок
Доверие и соответствие
Данные клиентов под защитой
Orbita Box работает на ваших серверах, Orbita Cloud хранит данные в России. Сотрудники входят через корпоративный каталог, права разграничены по ролям, а журнал показывает, кто и что изменил.
Безопасность и 152-ФЗ152-ФЗобработка персональных данных в РФ
Корпоративный входучётные записи из вашего каталога
Журнал действийкто, когда и что изменил
Роликаждый видит только своё
Контакты
Покажем платформу на ваших обращениях
Расскажите, откуда приходят обращения и сколько человек на них отвечает. Подберём вариант поставки и покажем, как это будет выглядеть у вас.
ООО «Орбитум Тех» · О компании
Заявка на демонстрацию
Ответим на указанную почту. Поля со звёздочкой нужны для связи.