Российская ITSM-система Orbita Platform

Что входит в ITSM-контур Orbita

ITSM (IT Service Management) — управление ИТ как набором услуг для бизнеса, а не как набором серверов. На практике это означает: заявка приходит в единую очередь, у неё есть срок и владелец, решение попадает в базу знаний, а руководитель видит нагрузку и соблюдение сроков в отчёте.

• Управление обращениями. Очереди, приоритеты, исполнители, массовые операции.
• Управление уровнем услуг (SLA). Сроки первого ответа и закрытия, рабочие календари.
• Каталог услуг. Самообслуживание для сотрудников и внешних клиентов.
• База знаний. Пространства с разграничением прав, версии, согласование публикации.
• Учёт конфигурационных единиц (CMDB lite). Связь активов с обращениями.
• Управление задачами и проектами. Канбан, бэклог, спринты, диаграмма Ганта.
• CRM организаций-клиентов. Реестр контактов и история обращений по клиенту.
• Отчётность. Сроки, нагрузка команды, сравнение периодов.
• Администрирование. Роли и права, интеграции, журнал действий, аудит.

Чем отличается от «сборки» из нескольких систем

Распространённый путь — взять отдельный service desk, отдельную вики и отдельный трекер задач и связать их интеграциями. Проблема не в цене лицензий, а в том, что справочники сотрудников, организаций и прав в каждой системе свои: их приходится синхронизировать, а расхождения всплывают в самый неподходящий момент.

В Orbita модули работают на общих справочниках изначально — обращение, статья базы знаний и задача разработчика ссылаются на одного и того же сотрудника и на одну и ту же организацию-клиента. Это один продукт и один код, а не набор интеграций.

Виртуальный инженер

Помощник в карточке обращения: готовит черновик ответа на основе ваших инструкций и истории обращений, показывает похожие случаи и статьи при открытии заявки. Сотрудник остаётся главным — система только ускоряет работу.

Ключевое отличие от облачных ассистентов: помощник работает в вашем контуре, данные не уходят во внешние сервисы. Доступен в Orbita Box и корпоративных внедрениях.

Импортозамещение ITSM

Orbita заменяет связку зарубежных систем поддержки, документации и портала одним российским продуктом. Установка — в контуре заказчика, на отечественных ОС: Astra Linux, РЕД ОС, а также Ubuntu и Debian (Linux x86_64, Docker 24+).

В модели on-premise оператором персональных данных остаётся заказчик. Вход через корпоративный каталог сотрудников (LDAP/SSO), журнал действий администраторов, разграничение прав по ролям и проектам, работа в изолированном сегменте сети. Подготовка к включению в реестр отечественного ПО Минцифры ведётся; открытая документация по ПП РФ № 1236 опубликована.

Системные требования

Сервер: Linux x86_64 (Astra, РЕД ОС, Ubuntu, Debian и другие), Docker 24 и новее. Клиент — веб-браузер, язык интерфейса русский. Полный перечень требований и порядок установки — в документации, она открыта без регистрации.

Частые вопросы

Чем ITSM отличается от service desk?

Service desk — точка приёма обращений, один из процессов. ITSM — более широкий контур: помимо обращений это каталог услуг, уровни обслуживания, учёт конфигурационных единиц и отчётность. В Orbita это части одной платформы.

Нужно ли покупать модули отдельно?

Нет. Service Desk, база знаний, проекты, CRM, каталог услуг и отчёты входят в платформу; лицензия считается по числу пользователей.

Подходит ли для госзаказчика?

Модель Box рассчитана в том числе на организации с требованиями к локализации данных: установка в вашем ЦОД, данные не покидают контур. Про статус в реестре отечественного ПО см. страницу Безопасность — там указано текущее положение дел без преждевременных обещаний.

Можно ли начать с облака и перейти на свои серверы?

Да, это типовой сценарий: пилот в Orbita Cloud Тариф Support, затем переход на Orbita Box при росте требований к контуру.

Попробовать

Покажем систему на реальных данных и подготовим пилот за 2–4 недели.

Запросить демо Документация