Замена Jira Service Management: российский аналог
Orbita Platform закрывает то, ради чего использовали Jira Service Management и Jira Software: обращения с SLA, портал для клиентов, канбан и спринты. Российская разработка, установка на ваших серверах или подписка в контуре РФ.
Почему ищут замену
Atlassian прекратил работу с российскими организациями: продление лицензий и облачные тарифы недоступны, обновления и поддержка не поступают. Для компании это не только вопрос лицензии — данные обращений и внутренняя документация остаются в зарубежном облаке, что осложняет прохождение проверок информационной безопасности.
Отдельная сложность — что заменять приходится сразу несколько продуктов: Jira Service Management для поддержки, Jira Software для задач разработки и Confluence для документации.
Соответствие возможностей
| Jira Service Management | Orbita Platform |
|---|---|
| Очереди обращений, приоритеты | Модуль Service Desk: очереди, приоритеты, исполнители |
| SLA и рабочие календари | Сроки первого ответа и закрытия, рабочие календари |
| Customer Portal | Клиентский портал: заявка и статус для внешних заказчиков |
| Каталог запросов | Каталог услуг: выбор услуги → форма → заявка |
| Автоматизация и workflow | Настраиваемые маршруты статусов, сохранённые фильтры |
| Email-канал | Входящая электронная почта, уведомления, Telegram |
| Assets / Insight | Учёт оборудования, CMDB lite: связь активов с обращениями |
| Отчёты и дашборды | Отчёты: сроки, нагрузка команды, сравнение периодов |
Задачи разработки, которые обычно вели в Jira Software, закрывает модуль «Проекты и задачи»: канбан, бэклог, спринты, компоненты, версии релизов, диаграмма Ганта, календарь, табличный вид, mind map с привязкой задач и подзадачи.
Что переносится и как
- База знаний. Импорт из Confluence — через ZIP-выгрузку и через REST API.
- Обращения и задачи. Сценарий переноса определяется на этапе пилота: объём, история переписки, вложения.
- Пользователи. Подключение корпоративного каталога сотрудников через LDAP/SSO — заводить учётные записи вручную не требуется.
- Процессы. Маршруты статусов настраиваются под сложившийся у вас порядок, а не наоборот.
Чем отличается от «просто ещё одного трекера»
Заменить Jira Service Management отдельным продуктом, Confluence — вторым, а Jira Software — третьим означает вернуться к трём лицензиям и интеграциям между ними. В Orbita это модули одной платформы на общих справочниках сотрудников и организаций: ответ на обращение, инструкция и задача разработчику ссылаются на одни и те же сущности.
Практический эффект — сотруднику не нужно переключаться между системами: история обращения, подходящая статья базы знаний и связанная задача видны в одном интерфейсе.
Где остаются данные
Orbita Box — установка в вашем ЦОД, данные не покидают контур компании, подходит для требований ИБ и госзакупок. Orbita Cloud Тариф Support — подписка без своих серверов, контур РФ, trial 14 дней. Продукт один, различается только модель поставки, поэтому пилот в облаке переносится в собственный контур.
Частые вопросы
Сколько занимает переход?
Типичный срок пилота — 2–4 недели: разворачивание, настройка очередей и SLA, импорт базы знаний, обучение команды.
Нужно ли переучивать сотрудников?
Основные понятия совпадают: очередь, приоритет, исполнитель, SLA, спринт, бэклог. Интерфейс на русском языке, документация открыта без регистрации.
Что с ценой?
Лицензия Box считается по числу пользователей, Cloud — по подписке (trial 14 дней, до 15 пользователей). Коммерческое предложение готовим по запросу.
Можно ли сначала посмотреть на своих данных?
Да — пилот разворачивается на вашем стенде или в изолированном контуре.
Начать переход
Запросите демонстрацию: покажем соответствие вашим процессам в Jira и оценим объём переноса.