Холдинг
Lints.ai
Поддержка осталась в приложении — разрабатывать её больше не нужно Lints.ai заменила самописную техподдержку на Orbita Platform. Пользователь по-прежнему создаёт обращение внутри сервиса, но за формой теперь стоит полноценный Service Desk: очереди, сроки реакции, история, отчётность. Команда занимается генерацией изображений, а не разработкой тикет-системы.
Lints.ai заменила собственную тикетную систему на Orbita Platform
Форма обращения осталась внутри приложения. За ней теперь работает Service Desk
Москва, 31.07.2026 — ИП Горбань А.В развивает Lints.ai, платформу с полным стеком ИИ-инструментов: от генерации до обработки и доставки результата пользователю. Компания перевела техническую поддержку на Orbita Platform через Embedded Support API.
До перехода команда пользовалась тикетной системой собственной разработки. Она решала задачу в одном приложении и не масштабировалась на остальные проекты.
Почему команды отказываются от своей поддержки
Внутренний модуль поддержки появляется по понятной причине. Отправить пользователя из продукта на сторонний портал означает потерять часть обращений: человек, у которого что-то не получилось сейчас, редко заводит вторую учётную запись ради жалобы. Форму обращения проще нарисовать у себя.
Дальше начинается работа, которую никто не планировал. Пользователю нужны статусы: приняли, работают, решили. Нужна история переписки, иначе при повторном обращении всё начинается заново. Специалистам нужны очереди, приоритеты, сроки реакции. Руководителю нужна отчётность. Растущей команде нужно разграничение прав. Каждый пункт отнимает время у основного продукта.
Embedded Support API снимает выбор между своей разработкой и внешним порталом. Форма остаётся в интерфейсе продукта, а её механику команда больше не поддерживает.
Как это устроено
Пользователь Lints.ai описывает проблему в интерфейсе приложения. Обращение попадает в очередь Service Desk, получает приоритет и срок реакции, история переписки сохраняется. Ответ специалиста возвращается в приложение.
Секретный ключ интеграции хранится на сервере Lints.ai и в клиентскую часть не попадает. Сервер обменивает его на короткоживущий токен конкретного пользователя, и в приложении работает только этот токен. Вскрытая клиентская часть даёт доступ к обращениям одного человека на несколько минут.
Учётные записи Orbita заводит при первом обращении, включая частных лиц без привязки к компании. Ответы возвращаются вебхуками с криптографической подписью: принимающая сторона проверяет, что событие пришло от Orbita.
Состояние интеграции проверяется на каждом запросе. Если администратор отключит приложение или перевыпустит ключ, выданные токены перестанут работать сразу.
Что изменилось
Для пользователя Lints.ai не изменилось ничего. Он подаёт заявку там же и так же.
Изменилось для команды. Поддержка перестала быть кодом, который надо развивать: статусы, уведомления, история, сроки реакции и права доступа приходят из платформы. Обращения из всех проектов компании попадают в одну очередь.
«Нам нужно было оказывать техподдержку внутри наших проектов. Сначала я написала свою мини-тикетную систему, но она работала только в одном приложении. Мы пошли искать готовое решение на рынке и нашли единственный продукт, который закрыл задачу: Service Desk Orbita Platform встроился прямо в наше приложение. Для наших клиентов изменения в приложении незаметны, а моя команда получила единую точку обслуживания по всем проектам. Отдельно отмечу помощь при внедрении и поддержку Орбитум Тех, быструю и качественную», — говорит Горбань А.В. Lints.ai.
«Команда Lints.ai написала свою тикетную систему и упёрлась в потолок на втором проекте. Мы видим этот сценарий у продуктовых команд постоянно: форма обращения рисуется за день, а потом два года дописываются статусы, история и права. Embedded Support API мы делали как раз для таких случаев. Пользователь Lints.ai не заметил перехода, а команда перестала быть разработчиком тикет-системы и вернулась к своему продукту», — говорит Павел Исаев, соучредитель ООО «Орбитум Тех».
О Lints.ai
Lints.ai — платформа с полным стеком ИИ-инструментов. Разработчик — ИП Горбань А.В.
Сайт: bot.imaginix.ru
Об Orbita Platform
Orbita Platform — российская платформа ООО «Орбитум Тех». Объединяет Service Desk, базу знаний, управление проектами, CRM и учёт конфигурационных единиц. Поставляется в двух вариантах: Box для установки на серверы заказчика и Cloud по подписке. Данные размещаются в российском контуре.
Сайт: orbitum-tech.ru