Виртуальный инженер: подсказки агенту на ваших знаниях
RAG по Wiki и истории обращений внутри контура заказчика — без обязательной передачи данных во внешний LLM-SaaS.
Виртуальный инженер — аддон Orbita, который помогает инженеру Service Desk опираться на базу знаний и контекст обращений, а не искать ответ в пяти системах.
Для Box обработка может оставаться в инфраструктуре заказчика: ключи и модели настраиваются в «Настройки → Система», без обязательного выноса текста заявок во внешний LLM-SaaS. Для Cloud доступны управляемые сценарии с теми же принципами минимизации передачи данных.
Это часть единого контура SD + Wiki + проекты, а не отдельный чат-бот «сбоку». Подсказки появляются там, где агент уже работает с заявкой.
Модуль лицензируется отдельно (add-on). На демо покажем типовой сценарий: похожие инциденты, статьи Wiki, черновик ответа.